Pour être en mesure de traiter votre reçu, notre système doit pouvoir décrypter et lire le reçu en entier. Si vous avez reçu un courriel vous informant que le texte sur votre reçu était trop difficile à lire, cela signifie que notre système était incapable de récupérer l'information dont il a besoin sur vos photos.
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles notre système ne peut récupérer l'information requise d'une photo :
La photo a été prise de trop loin.
Solution: Parfois, les membres tentent de faire entrer tout le reçu sur une même photo. Bien des reçus sont trop longs pour cela, et donc la photo doit être prise de très loin, ce qui fait en sorte que le texte sur le reçu est beaucoup trop petit. La bonne nouvelle est que si votre reçu est trop long pour rentrer dans une seule photo, vous pouvez prendre plusieurs photos!
- Si vous utilisez l'application: Instructions sur comment prendre plusieurs photos
- Si vous utilisez le site: Instructions sur comment prendre et télécharger plusieurs photos
Le texte sur le reçu est embrouillé.
Solution: Pour avoir une photo bien claire, nous trouvons que cela aide de déposer le reçu sur une surface plane. Essayez de le mettre sur votre réfrigérateur avec des aimants, ou déposez-le sur une table avec des objets plus lourds au haut et au bas du reçu pour bien l'étirer.
Petit truc: Assurez-vous que vous photographiez le reçu dans une pièce ou un endroit bien éclairé, et conservez toujours votre reçu dans le meilleur état possible, en évitant de le chiffonner.
Plusieurs reçus ont été téléchargés en même temps.
Solution: Si vous avez plus d'un reçu avec des offres à réclamer, téléchargez les un à la fois.
Le reçu a été plié.
Solution: Lorsque vous téléchargez un long reçu, ne le pliez pas. À la place, prenez plusieurs photos pour inclure tout le reçu, de haut en bas.
Le reçu a été photographié horizontalement.
Solution: Assurez-vous de placer votre reçu verticalement quand vous le prenez en photo, afin que les bords suivent les lignes verticales sur votre écran.
Le reçu a été photographié à l'envers.
Solution: Assurez-vous de placer votre reçu à l'endroit quand vous le prenez en photo. Commencez en haut, là où le logo du magasin se trouve, et continuez jusqu'à ce que vous soyez rendu au bas du reçu!