Pourquoi ne puis-je pas numériser mon code à barres?
D'abord et avant tout, localisez le code à barres sur l’article que vous avez acheté.... Pas le code à barres sur votre reçu!
Si vous avez de la difficulté à numériser votre code à barres, essayez de rapprocher votre appareil photo et de l'éloigner de plus en plus du code-barres pour trouver la bonne distance.
Si vous numérisez votre code à barres et recevez le message suivant «Le produit scanné n’est pas valide pour cette offre», cela signifie que vous avez acheté le mauvais article.
Notre système n'accepte que les codes à barres pour les articles spécifiquement éligibles à l’offre en question. N'oubliez pas que vous pouvez toujours en savoir plus sur une offre et consulter les exclusions en lisant les détails de l’offre.
Si vous êtes certain(e)s d'avoir acheté le bon article et que son code à barres n’est toujours pas accepté, veuillez nous envoyer une demande d'assistance avec des photos de votre reçu et une photo rapprochée de votre code à barre afin que nous puissions l'examiner pour vous.