Pourquoi ai-je reçu une alerte de connexion?
Nous prenons votre sécurité très sérieusement et avons un certain nombre de mesures en place pour protéger votre compte.
Si nous détectons une connexion d'un dispositif différent que celui dont vous avez l'habitude d’utiliser avec votre compte Checkout 51, nous vous enverrons une alerte.
Si vous reçevez une alerte de connexion, cela ne signifie pas nécessairement que votre compte a été utilisé par quelqu'un d'autre. Vous pouvez avoir déclenché l'alerte vous-même si :
- Vous vous êtes inscrit via l'application, et ensuite connecté sur un navigateur web
- Vous vous êtes connecté sur un dispositif que vous n'utilisez pas normalement (par exemple vous vous connectez toujours sur votre iPhone, mais cette fois-ci vous vous êtes connectés sur votre iPad)
- Vous avez un nouveau dispositif et vous vous êtes connecté sur l'application avec celui-ci
- Vous avez désinstallé et réinstallé l'application sur votre dispositif, puis vous êtes ensuite connecté
- Vous avez supprimé les témoins informatiques (« cookies » en anglais) dans votre navigateur web, puis vous êtes ensuite connecté
- Vous vous êtes connecté sur un navigateur web que vous n'utilisez pas normalement
L'alerte que vous recevrez de notre part inclura des informations sur où et quand la connexion s’est produite, ainsi que le dispositif avec lequel vous vous êtes connecté.
Si vous avez reçu une alerte et vous ne reconnaissez PAS la connexion, suivez ces étapes pour enlever le dispositif inconnu de votre compte :
- Suivez le lien dans l'alerte qui vous a été envoyé à votre page d'historique de dispositif, ou allez sur : https://www.checkout51.com/account/devices
(Sur cette page, vous verrez tous les dispositifs avec lesquels vous vous êtes connectés, y compris celui que vous utilisez à ce moment.)
- Cochez la case à cocher à côté du dispositif inconnu et cliquez sur le bouton Retirer
- Ceci vous amènera à réinitialiser votre mot de passe, chose que vous devrez faire afin de retirer le dispositif
Nous vous demandons de réinitialiser votre mot de passe avant de retirer le dispositif au cas où, par hasard, quelqu’un aurait mis la main sur votre mot de passe. (Un rappel amical : Créez des mots de passe compliqués et changez-les fréquemment sur tous les sites que vous utilisez pour assurer votre sécurité.)
Une fois que le dispositif est retiré de votre compte, Checkout 51 sera déconnecté de ce dispositif.
Si vous avez des questions par rapport au processus de retirement de dispositif, veuillez faire une demande d'assistance et notre équipe de Succès des membres se fera un plaisir de vous aider.
Pour plus d'informations sur les alertes de connexion, cliquez ici.