¿Por qué recibí una alerta de conexión?

Para nosotros es importante la seguridad de nuestros miembros y por lo tanto hemos tomado una serie de medidas para proteger tu cuenta.

Si detectamos una conexión desde un dispositivo diferente al que usualmente utilizas con tu cuenta de Checkout 51, te enviaremos una alerta.

Si recibes una alerta de conexión no significa que tu cuenta haya sido utilizada por alguien más. Es posible que tú mismo/a hayas activado la alerta si:

• Si te registraste a través de la app y después iniciaste sesión desde un navegador web.
• Te conectaste desde un dispositivo que no utilizas normalmente (por ejemplo si siempre te conectas desde un iPhone y después te conectas desde un iPad.
• Tienes un nuevo dispositivo y te conectas desde ahí
• Desinstalaste e instalaste la app desde tu dispositivo y después volviste a iniciar sesión.
• Eliminaste las “cookies” en tu navegador web y después volviste a iniciar sesión.
• Te conectaste desde un navegador web que no utilizas normalmente.

La alerta que recibirás de nuestra parte en estos casos incluirá información sobre dónde y cuándo se produjo la conexión y sobre el dispositivo con el cual te conectaste.

Si recibiste una alerta y NO reconoces la actividad de conexión, sigue estos pasos para eliminar el dispositivo desconocido de tu cuenta:

1. Sigue el enlace que te enviamos en la página del historial de dispositivo o ve a https://www.checkout51.com/account/devices

(En esta página podrás ver todos los dispositivos desde los cuales has iniciado sesión, incluyendo el que utilizas en este momento)

2. Marca la casilla que está al lado del dispositivo desconocido y haz clic en el botón “Eliminar”
3. Esto te llevará a restablecer tu contraseña para eliminar el dispositivo

Te pedimos que restablezcas tu contraseña antes de eliminar el dispositivo  en caso de que por alguna razón alguien haya tenido acceso a tu contraseña. (Recuerda: es mejor si creas contraseñas de alta complejidad y las cambias frecuentemente en todos los lugares en los que las utilizas).

Una vez el dispositivo ha sido eliminado de tu cuenta, Checkout 51 cerrará sesión en dicho dispositivo.

Si tienes preguntas con respecto al proceso de eliminación de un dispositivo, por favor envía una solicitud de ayuda y alguien de nuestro Centro de Ayuda te ayudará tan pronto como sea posible.

Para más información haz clic aquí.