Después de actualizar la app, el saldo de mi cuenta desapareció. ¿Cómo hago para recuperarlo?

No te preocupes, tu saldo no ha desaparecido.

Hemos notado que algunas veces cuando nuestros miembros actualizan la app o vuelven a iniciar sesión luego de haber estado conectados por mucho tiempo, accidentalmente crean una segunda cuenta con la cual no han reclamado artículos y por lo tanto no aparece ningún saldo. Crear una cuenta en un mismo dispositivo está en contra de nuestros Términos de Servicio. Pero no te preocupes; sabemos que estas cosas pasan. (Por favor revisa nuestros Términos para más detalles).

Para recuperar tu saldo, lo único que debes hacer es iniciar sesión con tu cuenta original.

Primero, intenta recordar si en principio te registraste con Facebook. Si fue así, recuperar tu saldo es simple: sólo sal de la app y vuelve a iniciar sesión con Facebook.

Si no te registraste con Facebook, debes establecer cuál fue la dirección de correo que utilizaste para tu cuenta anterior. Para hacerlo revisa alguno de los correos que te hayamos mandado en el pasado y fíjate en cuál fue la dirección de correo que nos proporcionaste.

Recuerda que si olvidaste tu contraseña siempre será posible recuperarla simplemente haciendo clic en el enlace “olvidé mi contraseña” en la página de inicio de la app de Checkout 51.